En Teresa Díaz Joyería Mexicana nos comprometemos a ofrecer joyas de la más alta calidad en plata .925 y plata .925 con baño de oro. Para asegurar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente política de garantía de fabricación:

Duración:

La garantía de fabricación tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega de la joya.

Cobertura:

Durante los primeros 30 días, la garantía cubre:

  • Defectos de fabricación en joyas de plata 925.
  • Desprendimientos o anomalías en el baño de oro.
  • Desprendimientos de piedras.

Condiciones:

  • La garantía es aplicable únicamente a los servicios y piezas realizadas por Teresa Diaz Joyería Mexicana.
  • La entrega debe realizarse en alguna de nuestras ubicaciones preestablecidas con una cita previa.
  • La joya debe entregarse en su condición original junto con la piedra que se cayó, en el caso de la garantía de montado de piedras.
  • La garantía no cubre daños resultantes de mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, reparaciones realizadas por terceros o desgaste natural fuera de lo cubierto específicamente por la garantía de servicio.
  • La joya debe entregarse junto con la ficha de garantía para ser válida.

Se firmará un documento de resguardo de la pieza en donde vendrá especificado cualquier detalle visible (tomaremos fotos). A su vez, este documento compromete al cliente a que la persona que entregue y reciba después del servicio, sea la misma.

Proceso de Reclamo:

Para hacer uso de la garantía de servicio:

  1. Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a los datos de contacto que encontrarás al final del documento, para agendar una cita en las ubicaciones preestablecidas. Trae la joya junto con tu garantía, en el caso de montado de piedras, la piedra que se ha caído.
  2. Evaluación: Nuestro equipo de expertos evaluará la joya y determinará si el problema está cubierto por la garantía.
  3. Reparación/Reemplazo: Si la garantía aplica, procederemos con la reparación o servicio correspondiente sin costo adicional y le informaremos en que plazo quedará lista tu joya.  

Exclusiones

  • No se cubrirán pérdidas de piedras no traídas con la joya.
  • La garantía no cubre daños causados por productos químicos, exposición a ambientes extremos o cualquier otra circunstancia que no esté relacionada con los servicios específicos cubiertos por esta garantía.

Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente: 

  • contacto@teresajoyeriamx.com
  • +52 55 18 34 37 20
  • https://teresadiazjoyeria.com/

Ubicaciones de entrega y recepción Edo. Mex. y CDMX:

  • Tierra Garat Masaryk - Av. Pdte. Masaryk 86, Polanco.
  • Gran Terraza Lomas Verdes - Colina de La Paz 25.
  • Starbucks Tecamachalco - Fuente de Tritones 22.

Agradecemos su confianza en Teresa Díaz Joyería Mexicana. Nos comprometemos a brindar servicios de calidad superior para garantizar que sus joyas mantengan su belleza y valor a lo largo del tiempo.Te invitamos a leer el apartado de “Cuidados de tu Joya” para mantenerla en perfectas condiciones. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!